Politique de remboursement
Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 29 mai 2026
Chez NayaComfort, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Délai de retour
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour et un remboursement.
Conditions d'éligibilité
Pour être éligible à un remboursement :
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L'article doit être retourné dans son état d'origine.
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L'article ne doit pas être endommagé ou présenter des signes d'utilisation excessive.
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Tous les accessoires et éléments fournis doivent être inclus.
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Une preuve d'achat ou un numéro de commande pourra être demandé.
Nous nous réservons le droit de refuser tout remboursement ne respectant pas ces conditions.
Produits défectueux ou endommagés
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 7 jours suivant la réception de votre commande à :
Merci de joindre des photos permettant de constater le problème. Après vérification, nous procéderons à un remplacement ou à un remboursement selon la situation.
Procédure de retour
Pour initier une demande de remboursement, contactez notre service client à :
Nous vous communiquerons les instructions nécessaires ainsi que l'adresse de retour.
Veuillez ne pas retourner un article sans autorisation préalable.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
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Produit défectueux
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Produit endommagé à la réception
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Erreur de préparation ou d'expédition de notre part
Traitement des remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Le délai de traitement bancaire peut varier selon les établissements financiers et prendre entre 5 et 10 jours ouvrables.
Annulation de commande
Une commande peut être annulée gratuitement tant qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.
Contact
Pour toute question concernant un remboursement ou un retour, veuillez nous contacter à :
Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.